TL;DR
VeloBank przejął od Citi Handlowego pół miliona aktywnych klientów, około 500 tysięcy kart i ponad 600 tysięcy kartotek — przenosząc same dane, bez przejmowania systemów Citi, w dwanaście miesięcy od podpisania umowy do gotowości operacyjnej. Pierwszego dnia onboardingu logowało się jednocześnie ponad 80 tysięcy osób, co ujawniło problemy wydajnościowe załatane w ciągu doby, a nieaktualne numery telefonów i e-maile w bazie Citi utrudniały weryfikację SMS-ową około 6 procentom klientów.
Projekt trafił na fatalny moment na rynku sprzętu — kości DDR5 podrożały o 500 procent, a serwery nawet o 300 procent — więc rozbudowa infrastruktury (dodatkowe CPU, RAM, kolejna maszyna IBM Power) kosztowała więcej, niż planowano. Przy okazji to pierwsze w Polsce wykorzystanie mObywatela do onboardingu bankowego, a nowy silnik AML zamiast binarnej decyzji stosuje scoring ryzyka.
Bank testuje też agentowe AI na poważnie: 250 programistów korzysta z GitHub Copilota, a w obsłudze reklamacji odpowiedzi generowane przez agenty w 88 procentach przypadków nie wymagają poprawki człowieka.
Przejęcie przez VeloBank części detalicznej Citi Handlowego oznaczało przejście do niego ok. 0,5 mln aktywnych klientów; setek tysięcy, używanych przez nich, kart płatniczych; a ta...
Czytaj cały wpis u źródła
